一、文明用语
（一）接待用语
1、您好！2、请进！3、请问您找哪位？4、请问您有什么事？5、请坐。6、请讲。7、请稍候。8、这件事请到××科去办。9、请到这边来办手续。10、好，我给您讲一下。11、对不起，让您久等了。12、这件事正在研究，请您过几天再来。13、对不起，我没听明白，请您再讲一遍。14、对不起，您要办的事不符合政策，我们不能办理。15、您的手续还缺……，请您补齐再来好吗？16、您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的支持。17、欢迎对我们工作多提宝贵意见。18、不用谢，这是我应该做的。19、对不起，请原谅。20、没关系。21、不客气。22、谢谢。23、请慢走，欢迎再来。24、再见。
（二）电话用语
1、您好！修武县公共资源交易中心，请问有什么事？2、您好，请问找哪位？3、他（她）不在，我能帮忙吗？4、请稍等，我记录一下。5、对不起，您拨错电话了。6、您所问的事情，请打××电话。
（三）廉政用语
1、谢谢您的好意。2、您的心意我领了。3、这是我们应该做的，请不用客气。4、很抱歉，我不能收。
二、 服务忌语
1、有事快说。2、不知道，问别人去。3、快要下班了，明天再来。4、说了半天，你怎么还不明白。5、这事我不管，想找谁找谁。6、他（她）不在，到外面等着去。7、你这人怎么事儿这么多。8、你懂不懂，这是政策规定。9、上面都写着呢，自己看去。10、谁给你说的（谁答应你去的）找谁去。11、有话就说，你管我姓什么。11、我就这态度，有意见找领导去。13、你着什么急，没看我正忙着呢。14、刚才给你说过了，怎么还问。
三、 行为规范
1、精神饱满，端庄稳重，态度和蔼，语言文明。
2、衣着整洁，朴素大方，上班时间不得穿背心、拖鞋、短裤、超短裙等。
3、男同志不留长胡须，不留长发；女同志发型适宜整齐，饰物大方适当等，符合职业特点，不浓妆艳抹。
4、严禁工作时间嬉笑、聊天、打闹、大声喧哗或搞其他娱乐活动。
5、有客来访，要起身微笑迎接，不得坐着不动，表情冷漠，漫不经心，敷衍了事。
6、严禁酗酒，工作日不得喝酒。
7、上班时间不得坐在桌上或把脚跷到桌上。
8、进入办公室不准用脚踢门。
9、打（接）电话要长话短说，言简意赅。
10、作客、陪客，不劝酒、不逼酒，保持宴席文明良好的气氛。
11、提倡戒烟，共同努力营建无烟办公室。
12、同事之间文明相处，不随意起绰号，叫绰号。